〔目次〕

第1章　変革の戦略をどのように実行するか
1) 「V字回復」から成長戦略へ
　V字回復の後には何がやってくるのか
　本業回帰を超える成長への視点
　ビジョンなくして成長は語れない
　戦略はどのように策定・実行されるか
2) 成長戦略の実行は抵抗勢力との戦い
　「変革の戦略」は抵抗勢力に遭遇する
　変革を企業の中に根付かせるためには
3) 組織文化を変えるコミュニケーションとは
　新しい組織文化の鍵はコミュニケーション
　危機感の醸成が自律的思考を促す
　コミュニケーションを創り出すリーダーシップ
　「場」とメディアを結合する

第2章　価値創造経営と変革のコミュニケーション
1) 知識サービスが高付加価値を創り出す
　新しいビジネスモデルの核心とは
　サービスビジネスの本質とは
2) コミュニケーションが知識創造を促す
　知識を創造する仕組み
　知識創造はどのように起きるのか
　知識創造と変革のコミュニケーション
3) コミュニケーションモデルの転換で経営を革新する
　コミュニケーションの在り方を変える
　顧客との共創のためのコミュニケーション
　社員の信頼感を高めるコミュニケーション
　自律への志向を高めるコミュニケーション

第3章　チェンジコミュニケーションの方法
1) 顧客視点をどのように実現するか
　顧客視点からしか変革は始まらない
　顧客をめぐる古くて新しい課題
　カスタマーセッション
2) 変革プロセスにおけるトップの役割
　チェンジリーダーとしてのトップ
　トップの「コミュニケーションシップ」
　ビジョナリーセッション
3) 変革の現場をいかに活性化するか
　チェンジコミュニケーターの役割
　4Eワークショップ
　ドライビングメディア

おわりに
参考文献