本ワークショップは12月8日、盛況のうちに開催されました。リポートを後日掲載します。
次回第4回は、4月を予定しています。ぜひお楽しみに。
[K'S WORKSHOP 2006－現場人に学ぶ秘密のコミュニケーションスキル] 第3回
ゲスト 広野優子さん（ER・テレフォン・クリニック代表）
司 会 菊地史彦（ケイズワーク）
日 時 12月8日（金）18時30分開演（開場18時）
会 場 A/Z Books & Cafe（麹町）
◆ケイズワークショップ、第三弾！
今回は「電話相談」という非対面の、しかも問題解決型のコミュニケーションについて専門家の広野優子さんにお話をうかがうことにしました。
会場もまた所を変えて、麹町のちょっといい雰囲気のブックカフェを選びました。
◆ゲスト、広野優子さんのプロフィール
広野さんは、ダイヤル・サービス株式会社で電話相談の豊富な経験を基に、医療相談などさまざまな電話相談プロジェクトの企画・運営に携わった後、1996年に独立。2002年から小児科開業医の時間外電話相談を事業化し、小児科クリニック、病児保育のＮＰＯなどの業務を受託運営され、小児保健学会、外来小児科学会の会員としても活動されています。
WEBサイト http://homepage2.nifty.com/er-telclinic/
◆電話相談の現場から見えてくる、コミュニケーションの本質
電話相談といえば、TBSラジオ系列の「全国こども電話相談室」が懐かしく思い出されます（現在も放送中）。ある時は切実な、またある時は荒唐無稽な子どもたちの質問を「電話のお姉さん」が取り次ぎ、永六輔や無着成恭といった名回答者がきりきり舞いしながら答える様子は、なかなか面白い知的エンタテインメントでした。
広野さんのお仕事は育児相談に隣接していますが、この分野では専門家が素人に一方的な指示や出すようなやり方は必ずしもうまくいかないそうです。医師がひとつの答えに導こうとして、結果的に母親の不評を買うのは、相談というものがもっと相互作用的なコミュニケーションであることを見落としているのです。
これには思い当たる節があります。相談を持ちかける側は紋切り型の結論ではなく、むしろ眼前の事態を共有し、理解してくれる「関係」を欲しがっていることがよくあります。そこには、結論なんてたかだが概念にすぎない、具体的な理解者こそソリューションであるという半ば無意識の価値判断が働いているのでしょう。
電話相談のこどもたちの中には、回答者に「わかった？」と問われて、半信半疑の声音で「わかった…」と答える子がいました。彼らは――逆に――このオジサンたちは自分の問いかけをちゃんと理解したのだろうかという疑念にかられたのでしょう。今思えば、あの戸惑いや不安はコミュニケーションを論じる上で見逃せないテーマだったと思います。
「電話」という非対面の対話装置は、実はこんな「存在論」的なコミュニケーションテーマを考える上でたいへん興味深い話題を提供してくれるはずです。
当日は、電話相談の現場についてお話をうかがうだけでなく、相談行動の社会的・心理的な背景にも話題を深めていきたいと考えています。
年末のお忙しい時期ですが、忘年会も兼ねての懇親会も設けますので、お誘い合わせの上お越し下されば幸いです。
◆日時・会場
日時 12月8日（金）18時30分～20時30分（開場18時）
会場 A/Z Books & Cafe
千代田区麹町3-12-6
TEL 03-3512-3910
会費 ワークショップ1000円
懇親会 2500円
定員 20名
交通 東京メトロ麹町駅から歩3分
地図 http://www.npv.co.jp/
◆申込方法
参加希望の方は、下記の「お問い合わせ」ボタンを押し、以下の項目をコピーして記入後、送信してください。
申込締切 12月1日（金）
申込書式
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K'S WORKSHOP 2006
現場人に学ぶ秘密のコミュニケーションスキル 第3回に参加します
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